Supervisor/a de Servicio

En Grupo UMA Colombia estamos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Servicio para fortalecer nuestro equipo de Experiencia del Consumidor (CX).

Propósito del cargo

Garantizar la correcta ejecución de los lineamientos de la política de servicio en la red asignada (Own Stores, Megacentros, Dealers y CSU), brindando soporte integral en procesos de servicio, soporte técnico, garantías, entrenamiento, cobertura y solución de problemas, asegurando el cumplimiento de indicadores como NPS, volumen de servicio y satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Supervisar y fortalecer la red de servicio en la zona asignada.
• Gestionar casos críticos, PQRs y VOR dentro de los tiempos establecidos.
• Asegurar el correcto funcionamiento del proceso de garantías.
• Realizar auditorías a la red de servicio y ejecutar planes de acción.
• Impulsar el indicador NPS y la satisfacción del cliente.
• Gestionar inventario de repuestos y cumplimiento de políticas de marca.
• Definir y ejecutar el plan mensual de visitas a la red.
• Mantener relaciones estratégicas con Dealers, CSU y aliados.

Formación académica

Técnico, Tecnólogo o Profesional en Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica, Electrónica, Electromecánica, Industrial, Automotriz o carreras afines.

Experiencia

• 3 años de experiencia en manejo de clientes y solución de problemas técnicos en motocicletas.
• Mínimo 2 años en roles asociados a servicio técnico en el sector automotriz (motocicletas o automóviles).

Condiciones laborales

• Salario: $2.677.340
• Comisión: $800.000 asegurados el primer mes; a partir del segundo mes según cumplimiento de metas.
• Horario: Lunes a sábado.
• Contrato directo con la compañía.

Beneficios

• Descuentos en productos de la marca después del tercer mes.
• Póliza exequial.
• Seguro de vida.

Si cumples con el perfil y deseas hacer parte de una compañía en crecimiento, ¡postúlate y construyamos juntos la mejor experiencia de servicio!